Benetton entscheidet sich für WebScience, um das Store Management zu erneuern

• WebScience, ein Unternehmen der adesso-Gruppe, hat die mobile App Phoenix entwickelt, die es den Mitarbeitern der Benetton-Filialen ermöglicht, stets über aktuelle Informationen zu verfügen, um alle Abläufe in den Filialen effizient zu steuern. 
• Die Anwendung wurde mit einem Co-Design-Ansatz entwickelt und ist das Ergebnis einer Co-Creation-Arbeit, in die die Bedürfnisse und das Feedback der Filialleiter eingeflossen sind. 
• Das Projekt endete nicht mit der Erstellung einer Anwendung, sondern leitete eine Modernisierung der Anwendung ein. 
• Es handelt sich um ein ehrgeiziges digitales Transformationsprojekt, das nicht nur digitale Anwendungen und Tools, sondern auch Kultur, Prozesse und Organisation betrifft.

"Die Zusammenarbeit mit einem Konzern wie Benetton war eine aufregende Gelegenheit und gleichzeitig eine große Herausforderung für WebScience. Benetton hat sich als ein idealer Kunde für uns erwiesen. Unsere Kontakte haben uns stets in die Lage versetzt, dank multidisziplinärer Teams, die in der Lage sind, den End-to-End-Prozess mit einem transparenten Ansatz und kontinuierlichem Feedback zu managen, einen idealen Mehrwert zu schaffen: ein Fall, in dem wir die agile Methodik tatsächlich angewendet haben", sagt Massimiliano Stanglino, Business Developer bei WebScience. 

Die Benetton-Gruppe ist auf allen wichtigen Märkten der Welt vertreten und verfügt über ein Vertriebsnetz von rund 4.000 Geschäften mit Hauptsitz in Ponzano Veneto (Treviso). Die Verkaufsstrategie für ihre Produkte ist mehrkanalig: direkte Geschäfte (DOS), indirekte Kanäle (IOS), Franchising (FOS), direkter eCommerce und indirekter eCommerce.

Ausgehend von der Benetton-Plattform hat WebScience für Benetton Phoenix entwickelt, eine mobile App, die in der Lage ist, die Prozesse in den Filialen zu optimieren und zu automatisieren, sowohl im Direktvertrieb als auch im Franchising, und so die Aktivitäten in den Filialen mobil zu machen. Dank Phoenix haben die Mitarbeiter in den Geschäften die notwendigen und zuverlässigen Informationen für eine effiziente Verwaltung der Geschäftsabläufe buchstäblich immer zur Hand und können so mehr Ressourcen und Zeit für einen hervorragenden Verkaufsservice aufwenden. Phoenix ist auf dem italienischen Markt bereits für alle Marken der Gruppe verfügbar, sowohl für direkte als auch für indirekte Kanäle. Es ist in Portugal, dem ersten Land, in dem es eingeführt wurde, präsent und wird in Kürze auch in Spanien verfügbar sein. Zwischen April und Anfang Mai soll sie auch in allen anderen Ländern verfügbar sein. Die App wird in 20 europäischen Ländern für rund 1.500 Nutzer freigegeben.

"Benetton wollte nicht nur eine mobile App zur Vereinfachung des operativen Managements in seinen Geschäften entwickeln, sondern auch die Art und Weise, wie sie konzipiert und implementiert wurde, innovativ gestalten und die Endnutzer vom ersten Tag an einbeziehen, indem sie ihr Feedback und ihre Vorschläge einholten", kommentiert Francesco Robustella, Product Owner von WebScience. "Wir hatten daher einen klaren Auftrag: Phoenix zu gestalten und Benetton bei der Einführung innovativer Co-Design-Methoden zu begleiten. Wir taten dies, indem wir das Unternehmen einbeziehen, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter in den Geschäften vollständig zu erfassen. Dies entspricht voll und ganz unserem agilen Arbeitsmodell, das auf dem Sammeln von Feedback durch Iterationen und kontinuierlicher Verbesserung basiert."

Phoenix wurde mit Funktionen für die Anzeige von Lagerbeständen und Preisen, den Druck von Etiketten, Rücksendungen und Überweisungen freigegeben, und Berichte werden in Kürze veröffentlicht. Durch Scannen des Artikelcodes können Sie den ursprünglichen oder ermäßigten Preis anzeigen und wissen, ob der Artikel auf Lager ist. Es ist auch möglich, auf die Omnichannel-App zuzugreifen und den Kunden den Kauf von Artikeln abschließen zu lassen, die in der Filiale nicht verfügbar sind. Die Überweisungsfunktion ermöglicht es, eine Überweisungsanfrage für die benötigten Artikel zu starten, den gewünschten Artikel, die Größe und die Farbe auszuwählen, ihn in der nächstgelegenen Filiale anzufordern und den Fortschritt der Anfrage zu überprüfen. Bei Retouren vereinfacht Phoenix den Prozess, indem es Ihnen ermöglicht, alle Aufgaben direkt in der App zu erledigen. Der Etikettendruck vereinfacht den Etikettierungsprozess in der Filiale, indem er vollständig auf das Handy übertragen wird. Im Berichtsbereich schließlich können Sie die wichtigsten KPIs einsehen und den Fortschritt der Filiale im Laufe der Zeit überwachen. Sie können die verschiedenen Datenberichte wie UPT - Unit per Transaction (Einheit pro Transaktion) - und CR - Conversion Rate (Konversionsrate) - über Tage, Wochen oder Monate detailliert analysieren.